Support läuft über Tickets. So sieht das Team direkt, wer du bist, und kann dir schneller helfen.
Ticket eröffnen
- Im Panel: Öffne Support-Tickets und wähle Neues Ticket. Wähle eine Kategorie, einen Betreff und beschreibe dein Anliegen genauer (mindestens ein paar Sätze).
- Über Discord: Wähle im Discord-Kanal dein Thema. Du bekommst einen Link zu deinem Ticket im Panel, per Direktnachricht oder als Nachricht, die nur du siehst. Mit dem Link meldest du dich mit Discord an und landest direkt im Ticket.
Kategorien
- Allgemeiner Support
- Spieler melden
- Bug / Technik
- Entbannungsantrag
- Whitelist-Frage
- Bewerbung (Team)
- Creator-Bewerbung
- Sonstiges
So läuft es ab
- Ein Teammitglied übernimmt dein Ticket und antwortet dir im Ticket.
- Je nach Thema kann es an eine andere Stelle übergeben oder weitergeleitet werden. Das siehst du im Verlauf.
- Du kannst dein Ticket selbst schließen.
- Beim Schließen wird das Ticket gelöscht. Es bleibt nur ein Transkript, das die Projektleitung einsehen kann.
Gut zu wissen
- Du kannst höchstens 5 offene Tickets gleichzeitig haben.
- Wer vom Support gesperrt ist, kann keine Tickets eröffnen.
- Schreibe sachlich und gib an, wer, wann und wo. Bei Regelverstößen hilft ein Clip oder ein Bild. Meldungen werden nur bis 5 Tage nach der Situation berücksichtigt.
Etwas fehlt oder stimmt nicht?
Sag es uns im Ticket, wir verbessern den Artikel.